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不知从何时起，按摩座椅逐渐成为电影院的标配，本是为了便利、放松身心的按摩座椅，却引来不少观众吐槽。近日，一则“按摩座椅能不能离开电影院”的争议登顶微博热搜，讨论中，十有八九的观众对电影院中设置按摩座椅引起的诸多不便有着切身的体会，直呼“反人类设计”，并主张按摩座椅离开影院。电影院里的按摩座椅，简直成了“万人嫌”。

其实，不光是电影院，火车站、商场，按摩座椅的身影随处可见，基本上都需要扫码支付，才能享受到按摩服务，否则就会不断地收到提醒消费的语音提示。按摩座椅无非是电影院等场所增加收入的一种方式。拿电影院来说，一场电影动辄一两个小时，坐久了难免腰酸背痛，把普通座位换成按摩座椅，看似提供了一项针对性的服务，预期中的反馈应该是交口称赞才对。但实际上，按摩座椅在电影院的适配度面临着许多考验。

首先，应该考虑到不选择按摩服务的观众。目前，大多数电影院在购票平台上并不显示座椅是否为按摩座椅，有的观众在购票之后才发现是按摩座椅。要是不想购买按摩服务，按摩座椅的舒适度其实比不上普通座椅，得全程僵直坐立。电影院一般会将按摩座椅设置在最佳观影位置，相当于变相逼迫观众在观影视角和座椅舒适度之间进行选择，而这种权衡本无必要。其次，即使购买了按摩服务，也会面临诸多不便。看电影是一项需要全身心投入的活动，按摩却常常会起到干扰作用。根据观众的反馈，按摩座椅启动后，存在机器运行的声音，可能会对按摩座椅上及周边的观众造成影响。也有观众反映自己正看到动情感人的情节时，忽然被按摩座椅背后一击，马上出戏，让人很难沉浸到电影中。在观众列出的按摩座椅种种“罪状”外，按摩座椅也面临着安全隐患和卫生状况等方面的担忧。

观众的怨声载道，将电影院按摩座椅服务架到了一个不得不作出改变的地步，倒逼影院在推出创新服务时得有更多精细化的考虑和应对举措。最应该做到的就是充分保障观众的知情权，让观众在购票时能清楚地选择或规避按摩座椅，避免“强买强卖”。再者，如今众多的吐槽声实际上代表了大部分观众的态度，电影院应当引起足够的重视，在拓展多元营收渠道的同时，最基本的还是要照顾观众的观影体验。如果霸占影院C位的按摩座椅，真的侵占了观众本可以享受普通座位的权益，其实可以探索其他行之有效的应对措施。总体来看有按摩需求的观众还是占少数，如果想满足这部分观众的需求，可以单独设置一个按摩影厅，按摩座椅本身免费或抬高整体票价等。

像电影院按摩座椅这样看似贴心、实则闹心的创新服务，实则暴露了影院不够精心和细心，在利益面前丢掉了观众体验至上的思维。电影院按摩座椅当然不需要一棒子打死、非去即留，但如何留下则需要影院摒弃原来的服务思维，作出更明智的判断和抉择。